在传统的售后服务中，用户的权益边界往往是模糊的，解释权也常常不在自己手中。广汽丰田的两大新政，旨在将这份权力交还给用户。通过“48小时出具报告、72小时解决问题”的承诺，用户的等待不再是被动，而是拥有了一个清晰的时间预期，服务过程变得完全透明，用户的知情权得到了前所未有的尊重。
而在“电池衰减厂家担责”的政策中，广汽丰田更是用一系列具体的、可量化的标准，将厂家的责任和用户的权益白纸黑字地固定下来。这种用透明承诺为用户赋能的做法，从根本上改变了品牌与用户之间的关系。这种建立在平等互信基础上的新关系，早已在市场中开花结果，铂智3X销量连续6个月环比增长，10月单月销量突破10013辆，累计车主已超过5万名，印证了赋能用户的巨大价值。
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